根据华盛顿州立大学的一项研究，在酒店业使用更多的机器人来填补劳动力缺口可能会适得其反，导致更多的人类工人辞职。
这项涉及620多名住宿和餐饮服务员工的研究发现，“机器人恐惧症”——特别是担心机器人和技术会抢走人类的工作——增加了员工的工作不安全感和压力，导致更多人离职。对于那些真正有过机器人技术工作经验的员工来说，这种影响更为明显。除了一线员工，管理人员也受到了影响。研究结果发表在《当代酒店管理国际杂志》上。
“酒店业的离职率在所有非农业部门中是最高的，所以这是一个公司需要认真对待的问题，”该研究的主要作者、华盛顿州立大学卡森商学院(Carson College of Business)酒店业研究员陈竹(Bamboo Chen)说。“调查结果似乎在各个行业、一线员工和管理人员中都是一致的。对每个人来说，无论他们的职位或行业如何，机器人恐惧症都会产生真正的影响。”
食品服务和住宿行业受到疫情封锁的打击尤为严重，许多企业仍在努力寻找足够的工人。例如，根据美国劳工统计局的数据，2024年4月的住宿劳动力仍比2020年2月低9.2%。持续的劳动力短缺促使一些雇主转向机器人技术来填补空缺。
虽然其他研究关注的是顾客对机器人的舒适度，但这项研究关注的是这项技术对酒店员工的影响。陈和他在华盛顿州立大学的同事蔡汝英调查了美国各地321名住宿服务员工和308名餐饮服务员工，询问了一系列关于他们的工作以及对机器人的态度的问题。该调查对“机器人”的定义很宽泛，包括一系列机器人和自动化技术，比如类人机器人服务器和自动化机械臂，以及自助服务亭和桌面设备。
通过分析调查数据，研究人员发现，对机器人的恐惧程度越高，工作不安全感和压力越大，而这又与员工的“离职意向”或离职计划有关。这些担忧并没有随着熟悉程度的提高而减少:在日常工作中与机器人技术有更多实际接触的员工，更担心机器人会淘汰人类工人。
感知也起了作用。认为机器人更有能力、更高效的员工在离职意向方面也排名更高。
陈说，机器人和自动化可以很好地帮助增加服务，因为它们可以处理人类通常不喜欢做的繁琐任务，比如洗碗或处理酒店的大量衣物。但是，如果机器人的加入导致更多的人类工人辞职，危险就来了。作者指出，这可能会造成一个“负反馈循环”，使酒店业的劳动力短缺情况更加严重。
陈建议雇主不仅要与员工沟通人工智能的好处，还要与他们沟通这项技术的局限性，并特别强调人类员工所扮演的角色。
“当你介绍一项新技术时，确保不要只关注它有多好或多高效。相反，要关注人与技术如何协同工作。”
作者：华盛顿州立大学
链接：https://www.sciencedaily.com/releases/2024/05/240520122738.htm
著作权归作者所有。
声明：海森大数据刊发或者转载此文只是出于传递、分享更多信息之目的，并不意味认同其观点或证实其描述。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。电话：152 6451 3609，邮箱：1027830374@qq.com
地址：山东省烟台市开发区南昌大街48号
